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Livraison rapide
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FAQ

1. Expédition et livraison

  • Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Nous commissionnons le service de colis ou le transporteur après réception du paiement. Vous recevrez un courrier séparé.

  • Combien de temps dure la livraison ou quand sera-t-elle effectuée ?

Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne. Nous ne pouvons pas vous informer sur le délai de livraison réel. La livraison a lieu en principe du lundi au vendredi de 7 à 17 heures sans que le livreur ne s'annonce au préalable par téléphone. Cela dépend de l'itinéraire respectif du service de colis ou de l'agence d'expédition. Les colis DPD peuvent également être livrés le samedi.

  • Quel est le service de colis utilisé pour la livraison ?

Les colis tels que les écrans, les tapis en bambou, les lits d'enfants, les lits en métal, les balançoires, les chaises à bascule, les accessoires pour la maison, etc. sont expédiés avec DPD. Les colis plus volumineux tels que les lits en bambou, les groupes de sièges, les tables à manger, etc. sont envoyés avec le transporteur.

  • Où la livraison est-elle effectuée ?

Le service des colis livre la commande à la porte de l'appartement. Si la commande est livrée par un transporteur, la livraison se fait en bordure de trottoir.

  • Livrez-vous également aux stations d'emballage ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraison à une station de conditionnement en raison de la taille des colis.

  • Vous livrez également à l'étranger ?

Nos offres comprennent les pays vers lesquels nous expédions. Si vous ne trouvez pas votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Que dois-je garder à l'esprit pour la livraison ?

Veuillez vérifier que les marchandises n'ont pas subi de dommages pendant le transport au moment de la livraison. En cas de dommage, veuillez en faire part au transporteur ou au service des colis et nous en informer (info@homestyle4u.de).

  • Où se trouve ma cargaison ?

Si votre commande n'est pas arrivée à temps, vous pouvez bien sûr nous contacter par téléphone (0391/ 8189674) ou par e-mail (info@homestyle4u.de). Notre équipe sympathique se fera un plaisir de vous aider afin que votre envoi arrive à temps. Nous pouvons également vous envoyer le numéro d'envoi ou le suivi de l'envoi sur demande.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas trouvé ?

Si vous n'êtes pas trouvé, le service de colis ou la compagnie de transport vous laissera un message pour que vous veniez chercher la marchandise ou vous demandera une nouvelle tentative de livraison à une certaine date. Sinon, le livreur essaiera la maison du voisin.

 

2. l'expédition de retour

  • Comment puis-je retourner la commande ?

Si vous souhaitez nous retourner votre commande, il est conseillé de nous contacter au préalable par téléphone (0391/ 8189674) ou par e-mail (info@homestyle4u.de). Veuillez avoir à portée de main votre numéro de client ou votre numéro de facture ainsi que la date de livraison. Veuillez également indiquer la raison du retour.

Le service clientèle vous fournira toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande.

Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Si possible, veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et avec tous les éléments de l'emballage. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez vous assurer que vous êtes suffisamment protégé contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié. Vous trouverez de plus amples informations sous le lien droit de rétractation et formulaire de retrait.

  • Quel est mon droit de rétractation ?

Vous trouverez la politique d'annulation de votre achat chez nous sous le lien Droit d'annulation et formulaire d'annulation.

  • Quand le remboursement d'un envoi de retour est-il effectué ?

Après réception des marchandises, l'envoi de retour sera contrôlé pour vérifier qu'il est complet et ne présente pas de défauts. Par la suite, dans le délai de remboursement, le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement du paiement entrant (en cas de virement bancaire en tant que crédit sur le compte bancaire, en cas de paiement Paypal sur le compte Paypal déposé, en cas de paiement par carte de crédit sur le compte de la carte de crédit).

 

3. les dommages, les défauts ou les erreurs de livraison

  • Que dois-je faire si le colis est endommagé ou livré de manière incorrecte ?

Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné.

Veuillez vérifier que les marchandises n'ont pas subi de dommages pendant le transport au moment de la livraison. En cas de dommage, veuillez en faire part au transporteur ou au service des colis. En cas de plainte ou de dommage de transport, veuillez nous contacter par courrier (info@homestyle4u.de) ou par téléphone (0391/ 8189674). Veuillez avoir à portée de main votre numéro de client ou votre numéro de facture ainsi que la date de livraison. Des photos des dégâts et de l'emballage extérieur sont très utiles.

Les problèmes éventuels peuvent généralement être résolus rapidement et facilement et nous serions heureux de recevoir une évaluation positive.

 

4. le paiement

  • Comment puis-je payer ?

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : Virement bancaire, Paypal, paiement à l'encaissement, achat sur compte, carte de crédit, Amazon Pay ou Klarna. Veuillez noter que si vous payez par virement bancaire, Paypal ou carte de crédit, nous n'expédierons pas votre commande avant d'avoir reçu votre paiement.

  • Que dois-je inscrire comme motif de paiement ?

Veuillez indiquer votre nom de famille lors du paiement.

  • Comment puis-je obtenir une facture ?

Après réception du paiement, nous vous enverrons la facture directement par courrier. Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire, vous pouvez la demander gratuitement à notre service clientèle.

  • Je voudrais commander d'autres articles ?

Vous pouvez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider pour un éventuel envoi combiné.

 

5. contact

  • Comment puis-je joindre Homestyle4u ?

Vous pouvez joindre notre service clientèle 24 heures sur 24 à l'adresse électronique suivante : info@homestyle4u.de. Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9 à 16 heures au numéro 0391/ 8189674.

 

 

 

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